Politique de remboursement
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à alibi.bijoux@gmail.com ou par courrier au 33 route de l’Union, résidence les 4 vents, 97200, Fort-de France.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Articles en solde ou promotionnels
3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous à alibi.bijoux@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : 33 route de l’Union, résidence les 4 vents, 97200, Fort-de-France.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Inspection et Validation
À réception de votre retour, nous inspecterons l'article pour vérifier qu'il répond à nos conditions de retour. Si le retour est approuvé, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné et que le remboursement est en cours.
5. Remboursement
Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 14 jour ouvrable. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à alibi.bijoux@gmail.com et envoyez votre article au : 33 route de l’Union, résidence les 4 vents, 97200, Fort-de-France.
7. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à alibi.bijoux@gmail.com avec des photos de l'article endommagé et nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour ou l'échange.
8. Bijoux cassés
Passé un délai de 14 jours suivant la date de réception, les bijoux cassés en raison d’une mauvaise manipulation, d’un choc ou d’une usure normale ne sont ni réparés, ni remboursés. Cette clause ne limite pas le droits liés à la garantie légale de conformité ou à la garantie contre les vices cachés.
9. Non-Réception de la Commande
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter à alibi.bijoux@gmail.com. Nous nous efforcerons de localiser votre commande et de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
10. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
La société Alibi
33 Route de l’Union résidence les 4 vents
alibi.bijoux@gmail.com
+596 696 683448
Nous nous engageons à offrir un service de qualité et à garantir votre satisfaction. Merci pour votre confiance et votre compréhension.